Beschreibung
Kundenanfragen digital erfassen und automatisch zuordnen
Gehen Kundenanfragen über verschiedene E-Mail-Adressen, Formulare oder Kanäle ein? Wir helfen Ihnen, Kundenanfragen zentral zu erfassen, strukturiert weiterzuleiten und den Bearbeitungsprozess zu vereinfachen. So gehen Informationen seltener verloren und Zuständigkeiten werden klarer.
Leistungsumfang
- Analyse der vorhandenen Anfragewege
- Konzeption eines zentralen digitalen Anfrageprozesses
- Automatische Weiterleitung nach definierten Regeln
- Benachrichtigungen an zuständige Mitarbeitende
- Strukturierte Erfassung wichtiger Anfrageinformationen
- Status- und Rückmeldeabläufe nach Möglichkeiten der eingesetzten Systeme
- Tests und Dokumentation
Vorteile für kleine Unternehmen
- Weniger manuelles Sortieren und Weiterleiten
- Klare Zuständigkeiten im Team
- Nachvollziehbarere Bearbeitung von Kundenanfragen
- Weniger Medienbrüche zwischen E-Mail und internen Abläufen
Geeignet für
Die Lösung eignet sich für kleine Unternehmen, Handwerksbetriebe, Agenturen und Dienstleister, die Anfragen regelmäßig per E-Mail, Websiteformular oder über mehrere Eingangskanäle erhalten.
Häufige Fragen
Werden Kundenanfragen automatisch beantwortet?
Der Schwerpunkt liegt auf Erfassung, Zuordnung und interner Weiterleitung. Automatische Antworten oder KI-Funktionen können separat vereinbart werden.
Kann die Lösung mit vorhandenen Programmen arbeiten?
Wir prüfen geeignete Integrationen anhand Ihrer Anwendungen und der verfügbaren Schnittstellen.
Hinweis: Umfang, unterstützte Kanäle und Integrationen werden individuell festgelegt. Datenschutzanforderungen und Zugriffsrechte werden bei der Konzeption berücksichtigt.
